Bénéficiez de notre expertise pour former vos collaborateurs aux techniques du recouvrement amiable et judiciaire des factures impayées.
Nos formations sur mesure, réalisées en interne, ainsi que nos audits et conseils stratégiques, sont parfaitement adaptés à vos besoins et à votre secteur d’activité pour prévenir efficacement les impayés.
Objectifs de la formation :
Communication efficace avec le débiteur
Acquérez des compétences pour optimiser vos échanges et faciliter le dialogue avec vos clients débiteurs.
Anticipation des risques d’impayés
Apprenez à détecter et prévenir les situations à risque pour limiter les retards de paiement.
Organisation des relances
Mettez en place un processus structuré pour relancer rapidement et efficacement les paiements en retard.
Gestion des procédures de recouvrement
Maîtrisez les démarches amiables et judiciaires pour recouvrer vos créances dans les meilleures conditions.
Choix des techniques adaptées
Identifiez et appliquez la méthode de recouvrement la plus efficace en fonction des délais et coûts.
Procédure de recouvrement amiable des créances
Notre formation allie théorie et pratique pour rendre vos salariés opérationnels en relance et procédures.
Notre engagement : une montée en compétence immédiate.
Contactez notre responsable formation pour un programme sur mesure, adapté à vos besoins.
- Les aspects financiers et juridiques du recouvrement de créances
- Calcul et coût des délais de paiement
- Incidence des moyens de paiement
- Les conditions contractuelles de vente
- Exercice d'application : évaluation du risque client
- Mise en place d'une procédure de recouvrement amiable
- Diagnostiquer l'en-cours client en identifiant les causes de retard de paiement
- Segmenter sa clientèle en classes de risque
- Choisir le mode de relance approprié pour chaque dossier : le téléphone, les courriers types, la mise en demeure...
- Les techniques de négociation en fonction du mode de relance choisi
- Mise en situation : traitement des principales objections lors d'un entretien de relance téléphonique
- Exercice d'application : rédaction de lettres de relance types graduées
- Mettre en place des outils de gestion et des tableaux de bord adaptés
- Organiser les outils : balance âgée, relevé de compte clients, fiches de suivi de litige et profil payeur
- Construire un tableau de bord en identifiant les indicateurs de performance du recouvrement
- Exercice d'application : construction d'un tableau de bord du recouvrement amiable pour évaluer le Délai Moyen de Paiement (DMP)
Questions fréquentes
Tout savoir sur nos formations : réponses aux questions essentielles
Que comprend votre audit de la gestion des impayés ?
Nous réalisons un audit complet de votre gestion des impayés, incluant l’analyse des procédures internes, des délais de paiement, des outils utilisés et des actions de relance.
Cet audit identifie les points de blocage et les axes d’amélioration pour optimiser vos processus, afin d’établir un dispositif de recouvrement plus efficace, structuré et adapté à vos besoins.
Peut-on combiner audit et formation ?
Oui, c’est même recommandé.
L’audit permet d’identifier les écarts ou freins opérationnels, et la formation vient ensuite corriger, structurer et outiller les équipes selon les constats réalisés. Cette approche globale permet un gain rapide en efficacité et en résultats.
Combien de temps dure une formation type ?
Nos formations durent généralement de 1 à 3 jours, en présentiel ou à distance.
Elles sont construites à partir de cas concrets issus de votre activité, pour garantir une application directe et mesurable sur le terrain.
À qui s’adresse la formation en recouvrement ?
Nos modules sont conçus pour tous les niveaux : des agents de recouvrement débutants aux managers expérimentés. Ils sont personnalisables selon votre secteur d’activité et le niveau de maturité de vos équipes.
Former son équipe au recouvrement, c’est investir dans une culture du cash et une relation client maîtrisée.
Quels résultats peut-on attendre ?
Les entreprises que nous accompagnons constatent des bénéfices rapides :
- Réduction du taux d’impayés
- Diminution du DSO (Days Sales Outstanding)
- Gain de temps pour les équipes
- Meilleure communication avec les clients débiteurs
- Fluidité renforcée dans les relances internes
Un service recouvrement bien formé est un service plus réactif, plus rentable, et plus serein.