Formation à la demande
Profitez de notre organisme, de nos connaissances et de notre savoir-faire pour former en interne vos collaborateurs aux techniques du recouvrement amiable et judiciaire des factures impayées. Nos formations sur-mesure intra-entreprise ainsi que nos conseils pour établir une stratégie gagnante pour éviter les impayés, sont complètement adaptées à vos besoins ainsi qu'à votre secteur d’activités.
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| Formation au recouvrement de créances |
Méthode adaptée aux différentes phases de la relance et de la gestion des phases délicates du recouvrement de créances…
Objectifs de la formation:
Acquérir de nouvelles compétences pour gagner en efficacité et en performance dans la communication avec le client débiteur.
Anticipation et prévention des risques d'impayés
Organiser la relance des retards et des défauts de paiement
Mettre en œuvre des procédures amiables et judiciaires de recouvrement des créances
Choisir la technique de recouvrement la plus efficace en termes de délai et de coûts
Pour quels collaborateurs ?
Collaborateurs des services comptables et financiers Collaborateurs des services administration des ventes
Pré-requis nécessaires
Être impliqué dans les procédures de recouvrement de créances
Procédure de recouvrement amiable des créances
Les aspects financiers et juridiques du recouvrement de créances
• Calcul et coût des délais de paiement
• Incidence des moyens de paiement
• Les conditions contractuelles de vente
Exercice d'application : évaluation du risque client
Mise en place d'une procédure de recouvrement amiable
• Diagnostiquer l'en-cours client en identifiant les causes de retard de paiement
• Segmenter sa clientèle en classes de risque
• Choisir le mode de relance approprié pour chaque dossier : le téléphone, les courriers types, la mise en demeure...
• Les techniques de négociation en fonction du mode de relance choisi
Mise en situation : traitement des principales objections lors d'un entretien de relance téléphonique
Exercice d'application : rédaction de lettres de relance types graduées
Mettre en place des outils de gestion et des tableaux de bord adaptés
• Organiser les outils : balance âgée, relevé de compte clients, fiches de suivi de litige et profil payeur
• Construire un tableau de bord en identifiant les indicateurs de performance du recouvrement
Exercice d'application : construction d'un tableau de bord du recouvrement amiable pour évaluer le Délai Moyen de Paiement (DMP)
Grâce à notre méthode de formation au recouvremen alliant théorie et pratique vos salariés seront opérationnels pour effectuer les démarches telles que la relance ou l'instruction d'une procédure.
Notre engagement : permettre à vos collaborateurs d’être immédiatement opérationnels.
Pour une formation sur-mesure à la demande parfaitement adaptée à vos besoins contactez notre responsable formation